近年来， 杭州银行以“二二五五”战略规划为引领，秉持科技强行理念，聚焦“数智杭银”建设，深入推进金融业务与数字化、智能化技术的深度融合，实现以金融科技的质变推动业务模式的质变，以科技创新驱动高质量发展。
2023年，该行研发系统上百个，完成项目建设三千余个，尤其是全行20大数字化转型项目的相继上线，构建起全覆盖、立体式支撑业务发展的数字平台，重塑业务和管理流程。坚持客户导向，优化客户服务，提升客户营销和产品创新，打造财资金引擎、零售“发动机”、“蒲公英”访客等13个数字化平台，提升客户洞察、产品定制、渠道整合、生态合作等能力得到空前加强；聚焦数据价值提升、交易风险防控、智慧运营决策，完成反欺诈、客户权益、百业贷等5大支撑平台，提升智慧运营、优化客户旅程、增强风险合规；完成数据湖仓一体化和容器云平台2大技术中台建设，夯实技术底座，激发科技创新。
截至2023年底，获得信息安全、系统运维、软件研发国际标准体系认证，通过CMMI 3认证，荣获9项专利、64项著作权。《大模型驱动的3D数字人智能问答系统》荣获第十四届金融科技创新奖，在2023年浙江省“筑牢网络防线，护航亚运安全”网络安全实战攻防演练中荣获二等奖。
报告期内，杭州银行业务蓬勃发展， 众多IT系统大规模投产运行。为夯实基础架构建设，满足数字化转型过程中的技术和算力需求，促进科技赋能业务，规划建设了临平同城数据中心，该中心已于2023年5月成功建成并投入运营，以标准化、自动化和智能化为目标，推动该行高效运维向智能运营升级。新数据中心大幅增强了基础设施支撑能力，新设备大量部署，为云计算、大数据和人工智能等新兴技术提供了更大的算力，成功打造了数字金融“新基建”范本。
杭州银行持续深化人工智能、 AI 大模型、区块链、大数据等新技术的应用，提升服务质效。创新性地利用人工智能技术打造了 “杭小美”3D虚拟数智人形象。在营业网点，“杭小美”担任大堂经理的角色，主动问候和接待前来办理业务的客户，面对客户问题应答自如。在线上渠道的业务处理环节中，当客户触发账户异常等情形时，“杭小美”负责引导和陪伴，确认用户当前的实际情况，根据用户反馈的相关问题结果，完成解锁流程。这得益于大模型下的NLP技术能力搭配海量金融信息知识库的智慧大脑，“杭小美”打破物理限制，打通服务闭环，实现业务互补，促进智能运营管理。
同时，杭州银行建设了全行统一的人工智能建模平台，将风险控制、精准营销、流程提效、远程银行等多场景、多模态的模型归口在同一套体系中管理、监控与迭代。在此基础上，通过自建GPU算力中心、联合浙江大学人工智能研究所共研金融垂直大模型，在客服坐席辅助、知识库检索、理财推荐、代码研发、营销素材生成、文档问答等领域落地了一系列智能助手产品。
在企业数字化转型大潮中，2016年，杭州银行顺应企业经营核心需求，推出财资管理平台，帮助实现账户流、资金流、信息流的集中管理，有效提升资金使用效率与效益，降低资金风险与成本，为企业发展提供源源不断的动力。
2021年7月，财资金引擎TMSC作为杭银金引擎子品牌之一正式发布。打造出“智”系列十二大场景服务，为企业提供财资管理的全方位系统解决方案。除场景服务外，TMSC深度融合数据连接器、API、RPA等新技术，以金融科技赋能，帮助企业贯通内外生态，链接更多场景。
8年期间，财资金引擎TMSC与客户合作共赢、相伴成长。杭州银行始终秉承客户导向的合作理念，坚持以客户需求驱动产品创新。通过精准定位、个性化定制、无缝集成、持续迭代等多重举措，TMSC切实将客户需求转化为实际功能与服务，有力驱动客户稳健发展与价值提升。
在建设世界一流财务管理体系的大背景下，企业对数智化财资管理的内生需求与日俱增，与银行的合作需求也逐步拓展到更多元、更广阔的空间。
在大量走访调研中发现，企业司库体系建设思路尚不清晰，存在如管理体系不完善、信息化建设待加强、风险量化难度大等问题。
针对上述需求，杭州银行聚合自身在金融服务、科技赋能和生态协同方面的特有优势，建立以司库管理为核心、以开放银行为底座的“3+4+X”司库服务体系，有效支持企业数智化转型战略部署，建设世界一流的司库管理体系。
通过“智见、智管、智调、智用”4维管控，助力企业全面整合内部金融资源，做到“看得见、管得住、调得动、用得好”。
杭州银行司库服务方案，是财资金引擎产品的再升级和无限延展。首先把企业财资管控的聚焦点不再局限于企业银行账户资金，而是扩展到企业全球金融资源，构建 “强管控、高集中”的管理体系；其次，目标为企业打造自身的产融生态链，增强发展内生动力；再次，发挥数据要素价值，提升服务企业战略能级。
银行核心系统，作为银行业务运转的“心脏”，其变革之路历来充满挑战。杭州银行敢于先行先试，历经一年半的精心筹备与研发，2023年11月，国内首个基于云原生、分布式、全栈国产化的核心业务系统成功投产，成为业内瞩目的焦点，标志着中国银行业在金融科技自主可控的道路上又迈出了坚实的一步，实现了关键核心技术应用的新突破。新系统由杭州银行自主研发，拥有独立知识产权，采用全栈国产化、符合金融行业标准、具备云原生技术优势的“金融级云原生分布式架构”，围绕数据资产、客户经营、产品创新、风险防控、精益运营五个方面，从业务源头规范数据标准、夯实数据质量，提升数据治理、管控和运营分析能力，其卓越的性能、稳定性和可扩展性，能够有效支撑杭州银行未来十年应对市场环境变化和业务转型发展，更加强了技术的自主可控性，为杭州银行的未来发展注入可持续发展动力。
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